Wanokuni合同会社が架電業務の完全自動化を実現するAIエージェント「エーアイフォン」のベータ版提供を開始しました。最大90%のコスト削減と24時間365日対応を実現するこのサービスは、人材不足や高い離職率などの架電業務の課題を解決し、企業の業務効率化を支援します。AIによる自然な対話能力と会話履歴の要約・記録機能を備え、コールセンターをはじめとするあらゆる架電業務の自動化に貢献します。

AIが架電業務を完全自動化する時代の幕開け

2025年2月10日、Wanokuni合同会社（本社：東京都渋谷区、代表：山本和武）は、架電業務を完全自動化するAIエージェント「エーアイフォン」のベータ版の提供を開始しました。従来の架電業務が抱える人材不足や高い離職率といった課題を解決し、企業の業務効率化を実現する画期的なサービスとして注目を集めています。

架電業務は多くの企業にとって重要な顧客接点でありながら、人材の確保や教育、品質管理において様々な課題を抱えています。特に近年の人口減少や働き方の多様化に伴い、安定した人材の確保が難しくなっている中、AIによる自動化ソリューションへの期待が高まっていました。

エーアイフォンは、そうした市場ニーズに応える形で開発された架電業務専用のAIエージェントです。最先端のAI技術を活用し、従来では実現が困難だった「AIと人間のリアルタイムな対話」を可能にしています。

エーアイフォンが提供する3つの価値

1. コストの大幅削減

エーアイフォンの導入により、架電業務にかかるコストを最大90%削減することが可能です。人材採用コストや教育コストがゼロになるだけでなく、利用料も使用した分だけの従量課金制を採用しているため、効率的な予算配分が実現します。

従来の架電業務では、人材の採用・教育・維持に多大なコストがかかり、特に離職率の高さが企業の大きな負担となっていました。エーアイフォンはこれらの課題を根本から解決し、企業の収益性向上に貢献します。

2. 業務効率の飛躍的向上

AI技術の活用により、大量の架電業務を効率的に処理することが可能になります。一人のオペレーターでは対応しきれない量の架電も、エーアイフォンなら一瞬で処理できます。また、業務時間外の対応も自動化できるため、顧客との接点を最大化することができます。

導入企業の担当者は単純な架電業務から解放され、より創造的で高付加価値な業務に集中できるようになります。これにより、企業全体の生産性向上も期待できるでしょう。

「エーアイフォン」の主要機能

エーアイフォンは、架電業務に特化した機能を1つのパッケージで提供しています：

１．AIによる自動架電：AIが自然な会話で顧客とコミュニケーションを取ります。単なる自動音声応答システム（IVR）とは異なり、相手の反応に応じて柔軟に対応できます。

２．会話履歴の要約・記録：架電内容を自動的に要約し記録します。具体的な会話内容を後から確認することができます。

３．対話生成：AIが状況に応じた適切な対話を生成します。顧客からの質問や返答に対して、自然な会話を展開します。

４．担当者のネクストアクション管理：架電業務の進捗状況を可視化し、次のアクションを明確にします。これにより業務の継続性が向上します。

Wanokuni合同会社のビジョン

Wanokuni合同会社の代表である山本和武氏は、エーアイフォンについて次のようにコメントしています：

「従来では困難であったAIと人間のリアルタイムな対話がAIの進化により実現しつつあります。弊社はその中でも架電業務に特化したAIエージェントの運営に尽力し、日本社会の人口減少問題の解決・生産性向上の一助になるべく引き続き尽力し続けます。」

導入のメリットと今後の展望

エーアイフォンの導入により、企業は以下のメリットを得ることができます：

１．人材確保の課題解消：採用難や高い離職率に悩まされることなく、安定した架電業務を実現

２．コスト削減：最大90%のコスト削減により、企業の収益性向上に貢献

３．業務効率化：人的リソースを高付加価値業務に集中させることが可能

４．24時間対応：時間帯を問わない対応により、顧客満足度を向上

５．一貫した品質：オペレーターによる対応品質のばらつきを解消

今後、より複雑な会話や高度な状況判断も可能になれば、架電業務のAIによる自動化はさらに進展するでしょう。

【まとめ】

Wanokuni合同会社が提供を開始したAIエージェント「エーアイフォン」は、架電業務の完全自動化を実現する画期的なサービスです。最大90%のコスト削減と24時間365日の対応を可能にし、人材不足や高い離職率といった架電業務の課題を解決します。

AIによる自然な対話能力と会話履歴の要約・記録機能を備え、コンタクトセンターをはじめとするあらゆる架電業務の効率化に貢献します。人口減少が進む日本社会において、AI技術を活用した業務効率化は今後ますます重要性を増していくでしょう。

サービスの詳細に関しては、公式サイトをご確認ください。

URL：https://aiphone-lp.pages.dev/

【出典】