JetB株式会社のAIアバター自動接客サービス「うちのAI Avatar」がOWNDAYSの秋葉原・心斎橋店に実験導入されました。15言語に対応した対話型AIアバターで訪日外国人顧客対応を自動化し、世界人口の90%以上をカバーする母国語対応を実現しています。店舗内QRコードからスマホで簡単にアクセスでき、人手不足解消と接客品質向上の両立を目指す取り組みです。

AIが御社専属の接客スタッフに—「うちのAI Avatar」が実現する多言語対応の自動接客

アイウェア専門店「OWNDAYS」の秋葉原ラジオ会館店と心斎橋店に、新たな「スタッフ」が加わりました。しかし、この「スタッフ」は人間ではなく、JetB株式会社が提供するAIアバター自動接客サービス「うちのAI Avatar」です。2025年3月1日に発表されたこの取り組みは、訪日外国人顧客への対応を自動化する実証実験として注目を集めています。

「うちのAI Avatar」は、ChatGPTを搭載したアバター対話形式のAIチャットボット。AIによる高精度な対応を人間を模したアバターで再現することで、人間が応対しているような印象を顧客に与えることができます。今回の実証実験では、OWNDAYSの商品知識やサービス内容を事前に学習させたAIアバターが、店舗スタッフに代わって訪日外国人顧客への接客を行います。

15言語対応で世界人口の90%以上をカバー—言語の壁を越える接客体験

「うちのAI Avatar」の最大の特徴は、多言語対応能力にあります。英語、中国語、韓国語はもちろん、スペイン語、ヒンディー語、フランス語、アラビア語、ベンガル語、ロシア語、ポルトガル語、インドネシア語、ドイツ語、ベトナム語、タイ語という15言語に対応。これにより、世界人口の90%以上が母国語でコミュニケーションを取れる環境を整備しました。

日本を訪れる外国人観光客にとって、言語の壁は大きな障壁の一つです。特に専門的な商品知識が必要な眼鏡の購入においては、自分の要望を正確に伝えられないことがストレスになりがちです。「うちのAI Avatar」は、そうした言語の壁を取り払い、顧客が安心して商品選びができる環境を提供します。

OWNDAYSとの実証実験—QRコードから始まる新しい接客体験

利用方法もシンプルです。店舗内に設置されたQRコードをスマートフォンやタブレット（iPhone、Android、iPadなど）で読み込むだけで、いつでもどこでも手軽にAIアバターとの対話を開始できます。自分のデバイスで操作できるため、プライバシーを保ちながら質問したり、情報を得たりすることができます。

マルチデバイス対応により、スマホやタブレット、PC、デジタルサイネージなど、様々な端末で利用可能です。これにより、1人の「バーチャルスタッフ」があらゆる場所で同時に顧客サポートを行えるようになります。さらに、AIは業務時間の縛りもないため、早朝・深夜・土日祝日でも、顧客のペースに合わせた接客体験を提供できます。

マルチデバイス対応と一元管理—導入と運用のしやすさを追求

「うちのAI Avatar」の大きな強みとして、マルチデバイス対応の柔軟性が挙げられます。スマートフォンやタブレットはもちろん、PC、デジタルサイネージなど、さまざまなデバイスに対応しているため、事業内容や設置場所に合わせて最適な形で導入できます。

また、管理画面からすべての導入拠点を一元管理できるため、運用の手間も最小限に抑えられます。自社データを学習させることも簡単で、社内マニュアルや製品カタログ、ウェブサイトの情報などを取り込むことで、AIアバターの知識を短期間で充実させることが可能です。

導入効果—サポート負担70%カット、顧客満足度94%の実績

「うちのAI Avatar」の導入は、単なる省人化だけを目的としたものではありません。顧客サービスの質の向上も重要な目標です。JetB株式会社の自社調査によると、Web制作におけるカスタマーサポートへの導入事例では、70%もの業務負担をAIが削減しただけでなく、顧客満足度は過去最高の94%を記録しました。

この実績は、AIアバターが単なる「代替」ではなく、これまで人間のスタッフでは対応しきれなかった領域をカバーできることを示しています。特に多言語対応のような専門性が求められる業務においては、安定した高品質のサービスを提供できる点が強みとなります。

今後の展開—OWNDAYSでの実証実験を起点に拡大へ

「OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店」と「OWNDAYS心斎橋店」での実証実験の成果を基に、株式会社オンデーズとJetB株式会社は今後、国内外の他店舗への展開を目指しています。両社は、AIアバターによる自動接客を通じて、訪日外国人顧客へのスムーズな言語対応をするだけでなく、より質の高い顧客サポートを通じて顧客満足度の向上につなげていくことを目指しています。

JetB株式会社は今後も、革新的なAI技術の提供を通じて、多様化する顧客ニーズに応えるソリューションを展開していく方針です。「うちのAI Avatar」は、人手不足の解消と接客レベルの向上を同時に実現する、次世代のソリューションとして期待されます。

まとめ

JetB株式会社の「うちのAI Avatar」とOWNDAYSの協業は、AIを活用した接客の新たな可能性を示しています。15言語に対応した対話型AIアバターによって、訪日外国人顧客は母国語で質問や相談ができるようになり、言語の壁を超えた顧客体験が実現します。QRコードを読み込むだけの手軽さも大きな特徴で、自分のデバイスで操作できるプライバシーにも配慮された設計となっています。

実証実験の成果を基に、今後は国内外の他店舗への展開も視野に入れており、人手不足が深刻化する小売業界において、AIアバターが新たな選択肢になりそうです。「うちのAI Avatar」は、70%の業務負担削減と94%という高い顧客満足度を両立させた実績を持ち、接客の未来を変える可能性を秘めています。

サービス詳細：https://uchino.ai/avatar