株式会社ニュウジアが教育機関、行政機関、企業向けに提供開始した「AI受付エージェント」は、入試申し込みや面接予約、採用エントリーなどの受付業務を自動化するAIシステムです。90カ国語に対応し、24時間365日稼働することで、深刻化する人手不足問題を解決。既存システムとの連携も容易で、導入事例では業務負担の50%削減や対応時間の75%短縮といった効果が報告されています。本記事では、このAI受付エージェントの特長や導入メリット、実際の効果について詳しく解説します。
受付業務のAX（AIトランスフォーメーション）を実現—ニュウジアが「AI受付エージェント」を提供開始
株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区）は、教育機関、行政機関、企業向けに「AI受付エージェント」の提供を開始しました。このシステムは、入試申し込みや面接予約、採用エントリーなどの受付業務を自動化することで、昨今深刻化している人材不足の解消と業務効率化を実現します。
特筆すべきは、英語や日本語、中国語をはじめとする90カ国語への対応力です。これにより、外国人からの申し込みや問い合わせにもスムーズに対応できるようになり、グローバル化が進む日本社会において、言語の壁による課題を解決する強力なツールとなります。
深刻化する人手不足と多言語対応の課題
近年、日本全国で深刻化する人手不足は、様々な業種・業界に影響を及ぼしています。大学や専門学校の入試申し込み窓口、行政機関での各種予約受付、企業の採用エントリー対応など、受付業務においても人員確保の困難さが増しています。
さらに、グローバル化の進展に伴い外国人からの問い合わせが増加する中で、多言語対応の必要性が高まっています。しかし、多言語対応可能なスタッフの確保は容易ではなく、言語の壁によって対応の遅れやミスが発生するケースも少なくありません。
こうした課題に対応するため、ニュウジアは最新のAI技術を活用した受付エージェントを開発。申し込みの受付からデータの整理、問い合わせ対応までをAIが自動で行うことで、受付業務を大幅に効率化します。
「AI受付エージェント」の4つの主な特長
1. 90カ国語対応で言語の壁を解消
「AI受付エージェント」は、英語・日本語・中国語をはじめとする90カ国語に対応しており、外国人からの申し込みもスムーズに処理できます。これにより、言語の壁による対応の遅れやミスを防ぎ、受け入れ機関の負担を軽減します。
また、言語に関係なく統一された対応が可能となるため、サービス品質の均一化も実現。特に外国人留学生の受け入れを行う教育機関や、インバウンド対応が求められる行政機関にとって、大きなメリットとなります。
2. 24時間365日対応で人材不足を解消
AI受付エージェントは、24時間365日稼働するため、時間を選ばずに申し込みや問い合わせに対応できます。
- ・AIが電話やメール対応を代行し、受付スタッフの負担を削減
- ・夜間・休日も対応可能で、時間を選ばず申し込みをスムーズに受け付け
- ・AIによる受電率100％により待ち時間を削減し、ユーザー満足度向上
人手不足が深刻な状況でも、AIが常時対応することで業務の継続性を確保できます。特に繁忙期における人員増強の必要性が軽減され、安定した受付体制を維持することが可能です。
3. 業務効率化によるコスト削減
AIが申し込み受付のデータ整理・入力・確認作業を代行することで、ヒューマンエラーを防ぎ、正確なデータ管理が可能になります。定型業務の自動化により、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになるのも大きなメリットです。
実際の導入事例では、受付業務にかかる人件費を平均30%以上削減しながら、対応品質の向上も実現しています。入力ミスや処理漏れの減少により、後工程での手戻りも最小化されるため、業務全体の効率化につながります。
4. 既存システムとのスムーズな連携
大学や企業の既存の申し込み管理システムと連携できるため、新たなシステム導入の負担を抑えながら、スムーズな受付業務の実現が可能です。多数の国内導入実績をベースに柔軟なシステム連携を実現し、導入時の混乱を最小化します。
特に基幹システムの刷新やDX推進の途上にある組織にとって、段階的な導入が可能な点は大きな魅力となるでしょう。
導入事例に見る効果
◯某私立大学での導入事例
ある私立大学では、入試申し込みをAI受付エージェントで自動化することで、業務負担を50％削減することに成功しました。受付担当者の対応時間が短縮されただけでなく、申し込み処理でのミスも大幅に減少したとのことです。
具体的には、問い合わせ対応時間が平均12分から3分へと75%も短縮され、満足度調査でも高評価を獲得。特に海外からの留学生対応においては、言語の壁を感じさせない丁寧な対応が可能になったという評価を得ています。
◯大手企業での導入事例
ある大手企業では、人事採用エントリー受付をAI受付に切り替えたことで、応募者対応の迅速化とデータ管理の精度向上を実現しました。人事担当者の負担が軽減され、より本質的な選考業務に集中できる環境が整備されたと報告されています。
特筆すべきは、外国人採用の拡大にも寄与している点です。グローバル人材の確保において、言語の壁なく初期対応ができるようになったことで、応募者のエクスペリエンス向上と採用プロセスの効率化を同時に達成しています。
DXからAXへ—AI受付エージェントが実現する業務革新
近年、多くの組織でDX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みが進められていますが、ニュウジアはさらに一歩進んだAX（AIトランスフォーメーション）を提唱しています。
単なるデジタル化ではなく、AIを活用して業務プロセスそのものを変革することで、人材不足という構造的な課題に対応し、組織の生産性と顧客満足度の双方を高めることが可能になります。「AI受付エージェント」は、そうしたAXの具体的なソリューションとして期待されています。
今後の展望と導入検討のポイント
ニュウジアでは、今後も「AI受付エージェント」の機能拡充を進めていく予定です。特に、よりパーソナライズされた対応や、複雑な業務フローへの対応力強化、さらなる多言語対応の拡充などが計画されています。
受付業務のAXを検討している組織にとって、以下のポイントを確認することが重要です：
- １．現状の受付業務における課題の明確化（人手不足、言語対応、時間外対応など）
- ２．既存システムとの連携可能性の確認
- ３．費用対効果の試算（人件費削減、業務効率化、顧客満足度向上など）
- ４．段階的な導入計画の策定
ニュウジアでは、各組織の状況に応じたカスタマイズや導入支援も行っており、個別の課題に対応したソリューション提案も可能です。
まとめ
株式会社ニュウジアが提供を開始した「AI受付エージェント」は、90カ国語対応の自動受付システムとして、教育機関、行政機関、企業の受付業務を革新するソリューションです。24時間365日の対応、多言語対応、業務効率化、既存システムとの連携などの特長を備え、深刻化する人手不足問題に対する有効な解決策として注目されています。
導入事例では、業務負担の50%削減や対応時間の75%短縮など、具体的な成果が報告されており、特に外国人対応が求められる場面での効果が高いことが示されています。
単なるデジタル化（DX）から一歩進んだAI活用（AX）の具体例として、「AI受付エージェント」は今後の業務改革のモデルケースとなる可能性を秘めています。受付業務の効率化や多言語対応に課題を抱える組織にとって、検討の価値がある先進的なソリューションと言えるでしょう。
サービス詳細：https://www.niusia.net/ai-reception/
